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办事指南

一、工作流程


1、基层办事。办公室或工业科技股、农业科技股、社会发展股、计划成果股、科技外事股、知识产权办、地震办→分管领导→主要领导。


2、来访接待。来访→办公室或工业科技股、农业科技股、社会发展股、计划成果股、人才开发与对外合作股、知识产权办、地震办→分管领导→主要领导。


3、热线电话。来电→办公室(63636340)→分管领导→主要领导。


二、首问负责制


按照“首问负责、对口接待”的原则,对来访的科技人员及办事人员,热情接待,做好记录,及时解答反映问题,满意率达95%以上。


三、限时办结制


设立“科技人员热线电话”63636340,实行限时办结制,对科技人员的意见、建议、呼声、诉求和维权等事项,3个工作日予以回复。需要转交其它部门的,及时告知,并转交相关部门。


四、一次性告知制


对服务对象的来函、来电、来访,按相应规定一次性告知内容、程序、要求;对所需诉求的办理事项、手续和材料齐全的立即办理;手续和材料不全或不符合要求的,应一次性告知清楚所需补正的事项。


五、过错追究制


工作人员在科技服务过程中,因渎职懈怠、玩忽职守,致使科技服务对象利益遭受损失,影响单位形象的,应按照有关规定追究其责任。


六、投诉问责制


工作人员有被投诉不遵守本承诺及单位规章制度的, 工作态度恶劣、与办事者争吵的、私自进行有偿咨询或服务、违规收取费用的、违反法规或其它有关规定的、将进行问责,并追究其失职责任。


监督举报电话:监察室(63636340)